Maintenance et support web : on s’occupe de votre site au quotidien
La maintenance et le support web sont essentiels pour garantir le bon fonctionnement, la sécurité et l’évolution de votre site internet. Entre mises à jour, sauvegardes, corrections techniques ou assistance, nous assurons que votre site reste performant, sécurisé et prêt à répondre à vos objectifs.
Chez Fluffy Agency, nous vous accompagnons sur la durée avec des solutions de maintenance de site web et de support technique adaptées à vos besoins, à votre activité et à votre niveau d’autonomie. Vous gardez l’esprit tranquille, nous veillons sur votre site.
Pourquoi maintenance & support sont essentiels
Les technologies évoluent, les navigateurs se mettent à jour, les règles de sécurité changent. Sans maintenance, un site peut rapidement devenir vulnérable, lent ou dysfonctionnel.
La maintenance garantit la stabilité et la sécurité de votre site. Le support, lui, vous offre une assistance humaine lorsque vous avez une question, un besoin ou
un problème à résoudre. En combinant les deux, vous bénéficiez :
- d’un site toujours fonctionnel,
- d’une meilleure performance dans le temps,
- et d’un accompagnement fiable, sans dépendre du hasard.
Maintenance vs Support : quelle différence ?
Ces deux services sont complémentaires, mais répondent à des besoins différents. Ensemble, ils assurent un site stable, sécurisé et facile à gérer.
Maintenance web
La maintenance web regroupe l’ensemble des actions techniques nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de votre site internet.
- Mise à jour du WordPress
- Mises à jour des thèmes & plugins/extensions
- Optimisation technique
- Sauvegardes régulières
- Supervision de la sécurité
- Monitoring des performances
- Correctifs anti-bug
Support web
Le support web correspond à l’assistance technique et fonctionnelle au quotidien. Il s’adresse aux moments où vous avez besoin d’aide, de conseils ou d’une intervention rapide.
- Assistance en cas de question ou d’incident
- Aide à l’ajout / modification de contenu
- Conseils / rapide
- Résolutions de problème (back-office, formulaires, fonctionnalités)
- Accompagnement humain et réactif.
Nos formules
Nous proposons plusieurs solutions, selon votre site et votre niveau de besoin.
Tous nos contrats sont renouvelables annuellement et peuvent être arrêtés à la demande.
-
Essentiel
Pour assurer la stabilité et la sécurité de votre site.
- Nom de domaine
- Hébergement
- Mises à jour du , thème et extensions
- Sauvegardes annuelle du site
580 €
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Pro
Pour un site suivi, optimisé et accompagné au quotidien.
- Maintenance essentiel
- Sauvegardes mensuelle du site
- Optimisation technique continue 1
- Support limité 2
- Petites modifications de contenu
840 €
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Premium
Une aide régulière, pour vous aider toute l’année.
- Maintenance essentiel + pro
- Sauvegardes régulière du site
- Support prioritaire 2
- Aide à la prise en main du site
- Suivi personnalisés
1400 €
1 l’optimisation technique continue comprend : performance, poids des pages.
2 le support limité est uniquement traité par mail. Le support prioritaire pourra être effectué en appel ou en visio.
3 dans la limite de 3h de support technique pour la formule pro et de 5h pour la formule premium. À ajuster si besoin de plus d’heures (forfait cumulable).
Comment se déroule notre accompagnement
Pourquoi confier la maintenance de votre site à Fluffy Agency ?
Nous ne faisons pas que “maintenir” des sites. Nous accompagnons nos clients comme de véritables partenaires.
- Expertise technique WordPress
- Approche humaine et pédagogique
- Transparence sur les actions réalisées
- Réactivité et clarté des échanges
- Vision long terme et amélioration continue
Notre objectif : une collaboration simple, claire et durable.
Audit technique initial
Cette étape nous permet d’analyser l’existant : état des mises à jour, sécurité, performances, structure technique, éventuelles anomalies ou risques.
L’audit nous aide à partir sur une base saine, à identifier les priorités et à vous proposer une solution de maintenance ou de support adaptée à votre site et à vos usages.
Mise en place du contrat
Une fois l’audit validé, nous mettons en place la maintenance selon la formule choisie. Les accès sont sécurisés, les sauvegardes configurées et les outils de suivi activés.
Tout est clair dès le départ : périmètre d’intervention, fréquence des actions, modalités de contact. Vous savez exactement ce qui est inclus et comment nous intervenons.
Mise à jour régulière
Selon votre formule, nous assurons :
- des interventions régulières (mises à jour, contrôles, sécurisation),
- ou des interventions ponctuelles à la demande.
Qu’il s’agisse d’un bug, d’une question, d’une modification ou d’un besoin urgent, nous intervenons rapidement pour maintenir votre site fonctionnel et fiable.
Suivi et recommandations
Au-delà des interventions techniques, nous gardons un œil sur l’évolution de votre site. Si nous détectons un point d’amélioration, un risque ou une opportunité (performance, sécurité, , ), nous vous en informons.
Nos recommandations sont toujours claires, expliquées et actionnables, sans jargon inutile ni obligation.
Un interlocuteur unique, disponible et à l’écoute
Vous échangez avec un interlocuteur unique, qui connaît votre site, votre projet et vos contraintes.
Nous privilégions des échanges simples, humains et réactifs, pour construire une relation de confiance sur le long terme et vous accompagner sereinement.
Vos questions sur la maintenance et le support web
Confier la maintenance ou le support de son site web soulève souvent des questions : coûts, fonctionnement, réactivité, périmètre d’intervention… et c’est bien normal. Cette a été pensée pour vous apporter des réponses claires et concrètes, vous aider à mieux comprendre nos services et vous permettre d’avancer sereinement.
Est-ce que vous gérez plusieurs CMS ?
Nous travaillons principalement avec WordPress, qui reste le le plus utilisé et flexible pour des sites sur mesure, performants et évolutifs. Sa compatibilité avec de nombreux plugins, sa facilité d’administration et sa robustesse en font un choix idéal pour la majorité de nos clients.
Nous pouvons également intervenir sur d’autres selon le projet, mais notre expertise la plus approfondie reste WordPress, afin de garantir un suivi technique optimal et une maintenance fiable sur le long terme.
Que se passe-t-il si mon site est piraté ?
En cas d’incident ou d’intrusion, nous intervenons rapidement pour restaurer votre site et corriger les failles. Nos services de maintenance incluent la supervision régulière de la sécurité, des sauvegardes automatiques et la mise à jour des plugins et extensions, afin de prévenir la majorité des problèmes.
Nous vous accompagnons également pour identifier la source du problème, sécuriser vos comptes et vous conseiller sur les bonnes pratiques à adopter pour limiter les risques à l’avenir.
À quelle fréquence faites-vous les mises à jour ?
Nous assurons des mises à jour régulières du , des thèmes et des plugins afin que votre site reste sécurisé et performant. Pour la plupart des sites, ces mises à jour sont effectuées au moins une fois par mois, mais nous pouvons adapter la fréquence selon vos besoins et la criticité des correctifs à appliquer.
Cette vigilance continue garantit que votre site reste rapide, stable et compatible avec les dernières normes techniques.
Le support web est-il inclus dans l’offre de maintenance ?
Oui, mais il dépend de la formule choisie :
- Offre Pro : support limité, pour vos questions ponctuelles ou petites interventions.
- Offre Premium : support prioritaire, avec assistance rapide, conseils techniques et modifications incluses.
Chaque formule est pensée pour que vous puissiez travailler sereinement, en sachant que vous avez un interlocuteur disponible pour vous accompagner.
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment. Que vous souhaitiez gérer votre site seul ou confier la maintenance à une autre agence, nous vous laissons l’accès complet à tout le travail réalisé.
Le forfait étant annuel et payé au début du contrat, il vaut mieux résilier à la fin de l’année en cours, cela vous permettra de bénéficier de toutes les mises à jour et interventions prévues jusqu’à cette date.
Pourquoi choisir Fluffy Agency pour votre maintenance ?
Nous combinons expertise technique, réactivité et accompagnement humain. Nos clients bénéficient d’un suivi complet : mises à jour régulières, sécurité renforcée, optimisation des performances et support rapide.
En choisissant Fluffy Agency, vous sécurisez votre site sur le long terme, tout en ayant un partenaire fiable pour anticiper les évolutions, corriger les problèmes et vous conseiller pour améliorer l’efficacité de votre présence en ligne.
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Ensemble de techniques visant à améliorer le classement d’un site dans les moteurs de recherche.
Le terme UX vient de User Experience ou expérience utilisateur.